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退款政策

MocPOGO重視每一位客戶，努力為客戶提供愉快的使用MocPOGO產品和服務的體驗。所有MocPOGO軟體都提供免費試用版，客戶可以透過下載免費試用版來「試用」後再決定購買。這些試用版提供有限的免費測試功能，幫助客戶檢查軟體是否如預期運作並滿足他們的需求。
由於這種「先試後買」系統，MocPOGO 為所有產品提供 30 天退款保證。僅在以下可退款情況下，才會在本保證範圍內批准退款。如果購買的產品超過產品規定的退款保證期限，則不予退款。

  1. 可退款的情況

    在退款保證的指導下，MocPOGO 對以下情況提供退款。

  2. 1. 一次性購買

    重複購買
    如果客戶兩次購買相同產品，MocPOGO 將為您退款其中一款產品，或將一個程式更換為另一款 MocPOGO 產品。
    購買錯誤
    錯誤購買的退款要求您先在 MocPOGO 網站上購買正確的產品，然後原程式將退還給您。
    產品以外的其他附加服務
    如果客戶發現您在MocPOGO官網購買的訂單被收取的費用超過了產品價格，請先核實是否是稅金或銀行服務費。我們建議您直接聯絡退稅機構辦理退稅，並聯絡當地銀行詢問銀行費用詳情。如果是其他費用，例如下載保護費、實體光碟等，這些都是第三方平台與產品綁定的附加服務，讓您在更換電腦或其他情況下下載產品。購買時，您可以自由選擇是否需要購買這些附加服務。如果您在不知情的情況下不小心購買了這些產品，或者購買後不需要這些附加服務，我們將幫助您聯繫支付平台退還相關費用。
    購買後24小時內未收到註冊碼
    如果客戶在MocPOGO官網購買產品並確認扣款成功，但24小時內沒有收到註冊碼（建議您檢查垃圾郵件資料夾），在我們的找回註冊碼頁面未能取得註冊碼，並且聯絡後24小時內未得到MocPOGO 支援團隊的及時回覆。在這種情況下，如果客戶不再需要該產品，MocPOGO 將退還客戶的訂單。

  3. 2. 自動訂閱

    客戶已申請取消自動訂閱，但仍收取續訂費用 一般情況下，客戶可以在下次續訂前隨時聯絡 MocPOGO 支援團隊取消自動訂閱，也可以自行參考常見問題指南取消。如果您直接聯絡付款平台，請確認您已收到其續費服務成功取消的確認郵件，否則仍會自動扣款。建議聯絡 MocPOGO 支援團隊直接取消。如果MocPOGO或支付平台回覆已取消續費，但訂閱日仍被扣費，您可以提供相應證據（MocPOGO或支付平台續費服務取消成功的郵件截圖等），我們將把因錯誤而產生的續訂費用退還給您。

  4. 3. 對於產品問題

    您在使用產品時遇到的任何技術問題，請聯絡MocPOGO的技術支援團隊並配合定位問題，包括提供截圖、日誌文件，或接受MocPOGO提供的免費遠端服務。如果問題最終無法解決，而您又不願意等待升級或其他補償計劃，則在您的訂單30天內，MocPOGO將為您退款。
    一旦退款，相應的許可證將被停用。請：
    • 下載版本：卸載軟體並將其從電腦中刪除。
    • 光碟版本：銷毀光碟，然後從電腦移除軟體。

  5. 不退款的情況

    以下情況，MocPOGO通常不允許退換貨：

  6. 1. 一次性購買

    捆綁包的部分退款
    MocPOGO與第三方支付平台合作，不支援捆綁包部分退款。如果客戶單獨購買單一產品並向 MocPOGO 支援團隊提供訂單收據或訂單號等信息，我們可以對整個捆綁包進行退款。
    購買了錯誤的產品，之後又從另一家公司購買了正確的產品。 MocPOGO產品在不同地區或通路之間價格存在差異。
    訂單成功後2小時內未收到註冊碼提出退款申請。
    一般情況下，MocPOGO會在下單成功後2小時內發送註冊碼，但有時會因為網路、系統故障、您信箱的pam設定、或郵件拼字錯誤等原因而無法及時收到註冊碼。支援團隊或造訪檢索註冊碼頁面以取得註冊碼，所有問題將在24小時內回覆。
    購買前未仔細閱讀產品頁面功能說明或對產品功能誤解造成的不滿。
    強烈建議每位顧客仔細查看 MocPOGO 網站上的產品頁面和指南頁面，並嘗試免費試用版，然後再做出最終購買決定。如果產品符合網站宣傳的內容並忠實地按照功能描述執行任務，MocPOGO將不予退款。
    如果因為客戶對產品的功能缺乏了解而導致產品無法滿足客戶的需求，MocPOGO 不會退款。但在保固期內，如果產品之間的差價不超過 20 美元，MocPOGO 可以直接用正確的產品更換所購買的產品。如果購買的產品以更低的價格更換為正確的產品，MocPOGO 將不會退還差價。

  7. 2. 自動訂閱

    續訂日前不要求取消自動訂閱服務，續訂日有扣費的，不退款。
    對於所有具有續約服務的 MocPOGO 產品許可證，您將在購物車上收到有關自動續約週期的通知。一旦您完成付款，即表示您同意續約功能。您可以在續約日期到來之前聯絡 MocPOGO 支援團隊，或按照我們的常見問題指南取消自動訂閱。如果您在續訂日期到來之前未取消自動訂閱，則續訂日一旦扣費，我們將不予退款。

  8. 3. 對於產品問題

    客戶因技術問題要求退款，但拒絕配合 MocPOGO 支援團隊進行故障排除或提供詳細資訊和相關信息，或拒絕使用 MocPOGO 支援團隊提供的解決方案。
    因品質問題經客戶同意更換產品後要求退款。相應的解決方案。
    此外，超過30天的退款要求通常無法退款，但我們會盡力為您提供相應的解決方案或更換其他為您感興趣的同等產品。