Politica de reembolso
A MocPOGO valoriza cada cliente e se esforça para oferecer aos clientes uma experiência agradável usando os produtos e serviços da MocPOGO. Todo o software MocPOGO oferece uma versão de teste gratuita, os clientes podem testar baixando uma versão de teste gratuita para "experimentar" antes de decidir comprar. Essas versões de teste oferecem recursos de teste gratuitos limitados para ajudar os clientes a verificar se o software funciona conforme o esperado e atende às suas necessidades.
Devido a esse sistema “experimente antes de comprar”, o MocPOGO oferece uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias para todos os produtos. O reembolso será aprovado dentro desta garantia apenas nas Circunstâncias Reembolsáveis abaixo. Se o produto adquirido exceder o período de garantia de devolução do dinheiro especificado, nenhum reembolso será feito.
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Circunstâncias Reembolsáveis
Sob a orientação de uma garantia de devolução do dinheiro, o MocPOGO oferece reembolso nas seguintes circunstâncias. -
1. Para compra única
Compra duplicada
Se o cliente comprou o mesmo produto duas vezes, o MocPOGO reembolsará um dos produtos para você ou trocará um programa por outro produto MocPOGO.
Compra errada
Um reembolso de compra errada exige que você compre primeiro o produto correto no site MocPOGO e, em seguida, o programa original será reembolsado para você.
Outros serviços adicionais além do produto
Se o cliente descobrir que o pedido que você comprou no site oficial do MocPOGO foi cobrado mais do que o preço do produto, primeiro verifique se é imposto ou taxa de serviço bancário. Recomendamos que você entre em contato diretamente com organizações de reembolso de impostos para reembolso de impostos e com seu banco local para solicitar detalhes de taxas bancárias. Se forem outras despesas, como taxas de proteção de download e CD físico, são serviços adicionais vinculados ao produto pela plataforma de terceiros, permitindo que você baixe o produto ao substituir o computador ou em outras situações. No momento da compra, você é livre para escolher se deseja adquirir esses serviços adicionais. Se você os comprou acidentalmente sem o seu conhecimento ou não deseja esses serviços adicionais após a compra, nós o ajudaremos a entrar em contato com a plataforma de pagamento para reembolsar o custo deles.
Nenhum código de registro recebido 24 horas após a compra
Se o cliente comprou um produto no site oficial do MocPOGO e confirmou que o dinheiro foi debitado com sucesso, mas não recebeu o código de registro dentro de 24 horas (recomendamos que você verifique a pasta de spam), não conseguiu obter o código de registro em nossa página de recuperação de código de registro e o fez não obter uma resposta oportuna dentro de 24 horas da equipe de suporte do MocPOGO após fazer o contato. Neste caso, a MocPOGO reembolsará o pedido do cliente caso ele não precise mais do produto. -
2. Para assinatura automática
O cliente solicitou o cancelamento da assinatura automática, mas ainda recebeu uma taxa de renovação. Geralmente, os clientes podem entrar em contato com a equipe de suporte do MocPOGO para cancelar a assinatura automática a qualquer momento antes da próxima renovação, ou você mesmo pode cancelar consultando o guia de perguntas frequentes. Se você entrar em contato diretamente com a plataforma de pagamento, confirme que recebeu o e-mail de confirmação de que o serviço de renovação foi cancelado com sucesso, caso contrário, você ainda será cobrado automaticamente. É recomendado entrar em contato com a equipe de suporte do MocPOGO para cancelá-lo diretamente. Se o MocPOGO ou a plataforma de pagamento responder que a renovação foi cancelada, mas você ainda for cobrado no dia da assinatura, você poderá fornecer a prova correspondente (captura de tela do e-mail do MocPOGO ou da plataforma de pagamento informando que o serviço de renovação foi cancelado com sucesso, etc.), reembolsaremos o pagamento da renovação causado pelo erro para você. -
3. Para problemas de produto
Quaisquer problemas técnicos que você encontrou ao usar o produto, entre em contato com a equipe de suporte técnico do MocPOGO e coopere para localizar o problema, incluindo o fornecimento de capturas de tela, arquivos de log ou aceitação de serviços remotos gratuitos fornecidos pelo MocPOGO. Se o problema não puder ser resolvido no final e você não estiver disposto a esperar por um upgrade ou outro plano de compensação, o MocPOGO irá reembolsá-lo se o seu pedido for em 30 dias.
Assim que o reembolso for emitido, a licença correspondente será desativada. Por favor:- Versão de download: Desinstale o software e remova-o do computador.
- Versão do disco: Destrua o disco e desinstale o software do computador.
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Circunstâncias não reembolsáveis
Nas seguintes circunstâncias, o MocPOGO geralmente não permite reembolso ou troca de produtos. -
1. Para compra única
Reembolso parcial de um pacote
MocPOGO coopera com plataformas de pagamento de terceiros e não oferece suporte para reembolso parcial de um pacote. Se o cliente comprar um único produto separadamente e fornecer informações como recibo do pedido ou número do pedido à equipe de suporte do MocPOGO, poderemos reembolsar o pacote inteiro.
Compra do produto errado, que já foi seguida pela compra do produto correto em outra empresa. Diferenças de preços dos produtos MocPOGO entre diferentes regiões ou canais.
Uma solicitação de reembolso alegando não recebimento do código de registro dentro de 2 horas após o pedido ter sido bem-sucedido.
Em circunstâncias normais, o MocPOGO enviará o código de registro dentro de 2 horas após o pedido ser bem-sucedido, mas às vezes o código de registro não pode ser recebido a tempo devido a problemas de rede, falhas no sistema, configurações pam de sua caixa de correio ou erro de digitação no e-mail, etc. , entre em contato com a equipe de suporte do MocPOGO ou visite a página do código de registro de recuperação para obter o código de registro, todas as dúvidas serão respondidas dentro de 24 horas.
Insatisfação causada pela falta de leitura cuidadosa da descrição da função na página do produto ou mal-entendido sobre a função do produto antes da compra.
É altamente recomendável que cada cliente verifique cuidadosamente a página do produto e a página do guia no site do MocPOGO e experimente a versão de avaliação gratuita antes de tomar a decisão final de compra. Se o produto estiver em conformidade com o conteúdo promovido no site e executar fielmente a tarefa de acordo com a descrição da função, o MocPOGO não reembolsará.
MocPOGO não reembolsa software se o produto não atender às necessidades do cliente devido à falta de compreensão do cliente sobre a funcionalidade do produto. No entanto, a MocPOGO pode substituir diretamente o produto adquirido pelo produto correto se a diferença de preço entre os produtos não exceder US$ 20 durante o período de garantia. Se o produto adquirido for substituído pelo produto correto de preço inferior, o MocPOGO não reembolsará a diferença de preço. -
2. Para assinatura automática
O serviço de assinatura automática não precisa ser cancelado antes da data de renovação. Nenhum reembolso será concedido se os clientes forem cobrados na data de renovação.
Você receberá um aviso sobre o ciclo de renovação automática no carrinho de compras para todas as licenças de produtos MocPOGO com serviço de renovação. Depois de concluir o pagamento, significa que você concorda com o recurso de renovação. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do MocPOGO antes da data de renovação ou seguir nossas diretrizes de perguntas frequentes para cancelar a assinatura automática. Se você não cancelar a assinatura automática antes da data de renovação chegar, não reembolsaremos uma vez que você for cobrado no dia da renovação. -
3. Para problemas de produto
Um cliente solicita um reembolso por problema técnico, mas se recusa a cooperar com a Equipe de Suporte do MocPOGO para solucionar problemas ou fornecer detalhes e informações relacionadas ou se recusa a usar as soluções fornecidas pela Equipe de Suporte do MocPOGO.
Uma solicitação de reembolso após alteração do produto com o consentimento do cliente devido a problemas de qualidade. Depois de concordar em substituí-lo por qualquer outro produto de sua preferência, qualquer solicitação de reembolso não será aceitável, independentemente de haver problemas de qualidade ou não, mas faremos o nosso melhor para fornecer soluções correspondentes para o produto substituído.
Além disso, pedidos de reembolso com mais de 30 dias geralmente não são reembolsáveis, mas faremos o possível para lhe fornecer soluções correspondentes ou substituí-los por outros produtos equivalentes que sejam do seu interesse.