代金返却方針
MocPOGO はすべてのお客様を大切にし、MocPOGO 製品とサービスを使用してお客様に快適な体験を提供することに努めています。すべての MocPOGO ソフトウェアには無料試用版が用意されており、お客様は購入を決定する前に無料試用版をダウンロードして「試用」することができます。これらの試用版には、ソフトウェアが期待どおりに動作し、ニーズを満たしているかどうかをお客様が確認できるように、限定的な無料テスト機能が用意されています。
この「購入前に試す」システムにより、MocPOGO はすべての製品に対して 30 日間の返金保証を提供します。返金は、以下の返金可能な状況下でのみ、この保証内で承認されます。購入した製品が製品の指定された返金保証期間を超えた場合、返金は行われません。
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返金可能な状況
返金保証のガイドラインに基づき、MocPOGO は以下の状況で返金を提供します。 -
1. 1回限りの購入の場合
重複購入
お客様が同じ製品を 2 回購入された場合、MocPOGO はいずれかの製品を返金するか、1 つのプログラムを別の MocPOGO 製品と交換します。
間違った購入
間違った購入の払い戻しには、まず MocPOGO サイトで正しい製品を購入する必要があります。その後、元のプログラムが払い戻されます。
製品以外の追加サービス
お客様がMocPOGO公式サイトで購入した注文に商品価格以上の料金が請求されていることに気付いた場合、まず税金か銀行手数料かを確認してください。税金の還付については税金還付機関に直接連絡し、銀行手数料の詳細については地元の銀行に問い合わせることをお勧めします。ダウンロード保護料金や物理CDなどのその他の費用の場合、これらはサードパーティプラットフォームによって製品にバインドされている追加サービスであり、コンピューターの交換時やその他の状況で製品をダウンロードできるようにします。購入時に、これらの追加サービスを購入する必要があるかどうかを自由に選択できます。知らないうちに誤って購入した場合、または購入後にこれらの追加サービスを望まない場合は、支払いプラットフォームに連絡して費用を返金するお手伝いをいたします。
購入後24時間以内に登録コードが届かない
お客様がMocPOGOの公式サイトで製品を購入し、代金が正常に引き落とされたことを確認したが、24時間以内に登録コードを受け取っていない場合（スパムフォルダを確認することをお勧めします）、登録コード取得ページで登録コードを取得できなかった場合、および連絡後24時間以内にMocPOGOサポートチームからタイムリーな応答が得られなかった場合。この場合、MocPOGOはお客様が製品を必要としなくなった場合、お客様の注文を返金します。 -
2. 自動購読の場合
顧客が自動サブスクリプションのキャンセルを申請したが、更新料がまだ請求されています 通常、顧客は次の更新が発生する前にいつでもMocPOGOサポートチームに連絡して自動サブスクリプションをキャンセルするか、FAQガイドを参照して自分でキャンセルすることができます。 支払いプラットフォームに直接連絡する場合は、更新サービスが正常にキャンセルされたことを確認するメールを受信していることを確認してください。そうでない場合、引き続き自動的に請求されます。 キャンセルするには、MocPOGOサポートチームに直接連絡することをお勧めします。 MocPOGOまたは支払いプラットフォームから更新がキャンセルされたという応答があったが、サブスクリプション日に引き続き請求される場合は、対応する証拠（更新サービスが正常にキャンセルされたことを示すMocPOGOまたは支払いプラットフォームからのメールのスクリーンショットなど）を提供していただければ、エラーによって発生した更新料金を返金いたします。 -
3. 製品の問題
製品の使用中に技術的な問題が発生した場合は、MocPOGO のテクニカル サポート チームに連絡して、スクリーンショットやログ ファイルの提供、MocPOGO が提供する無料のリモート サービスの受け入れなど、問題の特定に協力してください。最終的に問題が解決せず、アップグレードやその他の補償プランを待つことができない場合は、注文が 30 日以内であれば、MocPOGO が返金します。
払い戻しが行われると、対応するライセンスは無効になります。次の点にご注意ください。- ダウンロード版: ソフトウェアをアンインストールし、コンピューターから削除します。
- ディスク バージョン: ディスクを破壊し、コンピューターからソフトウェアをアンインストールします。
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返金不可の場合
以下の状況では、MocPOGO は通常、製品の返金または交換を許可しません。 -
1. 1回限りの購入の場合
バンドルの一部払い戻し
MocPOGO はサードパーティの支払いプラットフォームと連携しており、バンドルの一部返金には対応していません。お客様が単一の製品を個別に購入し、注文領収書や注文番号などの情報を MocPOGO サポート チームに提供した場合、バンドル全体を返金できます。
間違った製品を購入し、その後別の会社から正しい製品を購入した場合。地域やチャネルによってMocPOGO製品の価格が異なります。
注文が成功してから 2 時間以内に登録コードを受け取れなかったという理由での払い戻しリクエスト。
通常、MocPOGO は注文が成功した後 2 時間以内に登録コードを送信しますが、ネットワーク、システムの不具合、メールボックスの PAM 設定、メールの入力ミスなどにより、登録コードを時間内に受信できない場合があります。この場合、MocPOGO サポート チームに連絡するか、登録コードの取得ページにアクセスして登録コードを取得してください。すべての問い合わせには 24 時間以内に回答します。
購入前に商品ページの機能説明をよく読まなかった、または商品機能を誤解したことによる不満。
すべてのお客様は、最終的な購入を決定する前に、MocPOGO ウェブサイトの製品ページとガイド ページを注意深く確認し、無料試用版を試してみることを強くお勧めします。製品がウェブサイトで宣伝されている内容に準拠し、機能の説明に従ってタスクを忠実に実行する場合、MocPOGO は返金しません。
MocPOGO は、お客様が製品の機能を理解していないために製品がお客様のニーズを満たさなかった場合、ソフトウェアの返金は行いません。ただし、保証期間中に製品間の価格差が 20 ドルを超えない場合、MocPOGO は購入した製品を正しい製品と直接交換することができます。購入した製品がより低価格の正しい製品と交換された場合、MocPOGO は価格差を返金しません。 -
2. 自動購読の場合
自動サブスクリプション サービスは更新日が来る前にキャンセルする必要はありません。更新日に請求された場合、返金は行われません。
更新サービスのあるすべての MocPOGO 製品ライセンスのショッピング カートに自動更新サイクルに関する通知が表示されます。お支払いを完了すると、更新機能に同意したことになります。更新日が来る前に MocPOGO サポート チームに連絡するか、FAQ ガイドラインに従って自動サブスクリプションをキャンセルできます。更新日が来る前に自動サブスクリプションをキャンセルしない場合は、更新日に請求された後、返金は行われません。 -
3. 製品の問題
顧客が技術的な問題に対する払い戻しを要求したが、トラブルシューティングや詳細および関連情報の提供に関して MocPOGO サポート チームに協力することを拒否したり、MocPOGO サポート チームが提供するソリューションを使用することを拒否したりします。
品質上の問題により、お客様の同意を得て製品を変更した後の返金要求。お客様がご希望の他の製品と交換することに同意した場合、品質上の問題の有無にかかわらず、いかなる返金要求も受け入れられませんが、交換された製品に対応する解決策を提供できるよう最善を尽くします。
また、30 日を超える返金リクエストは通常返金できませんが、当社はお客様に対応する解決策を提供するか、お客様が興味をお持ちの他の同等製品と交換できるよう最善を尽くします。