Rückerstattung-Politik
MocPOGO schätzt jeden Kunden und ist bestrebt, seinen Kunden eine angenehme Erfahrung mit den Produkten und Dienstleistungen von MocPOGO zu bieten. Alle MocPOGO-Software bietet eine Kostenlos Testen, die Kunden testen können, indem sie eine Kostenlos Testen herunterladen und „ausprobieren“, bevor sie sich zum Kauf entschließen. Diese Testversionen bieten eingeschränkte kostenlose Testfunktionen, mit denen Kunden prüfen können, ob die Software wie erwartet funktioniert und ihren Anforderungen entspricht.
Aufgrund dieses „Erst testen, dann kaufen“-Systems bietet MocPOGO für alle Produkte eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Die Rückerstattung wird im Rahmen dieser Garantie nur unter den unten aufgeführten Rückerstattungsbedingungen genehmigt. Wenn die angegebene Geld-zurück-Garantie für das gekaufte Produkt abgelaufen ist, erfolgt keine Rückerstattung.
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Rückerstattungsvoraussetzungen
Im Rahmen einer Geld-zurück-Garantie bietet MocPOGO Rückerstattungen unter folgenden Umständen an. -
1. Für den einmaligen Kauf
Doppelkauf
Wenn der Kunde dasselbe Produkt zweimal gekauft hat, erstattet MocPOGO Ihnen den Kaufpreis eines der Produkte oder tauscht ein Programm gegen ein anderes MocPOGO-Produkt aus.
Falscher Kauf
Für eine Rückerstattung eines falschen Kaufs müssen Sie zunächst das richtige Produkt auf der MocPOGO-Website kaufen. Anschließend wird Ihnen das ursprüngliche Programm erstattet.
Weitere Zusatzleistungen über das Produkt hinaus
Wenn der Kunde feststellt, dass für die Bestellung, die er auf der offiziellen Website von MocPOGO gekauft hat, mehr als der Produktpreis berechnet wurde, überprüfen Sie bitte zunächst, ob es sich um Steuern oder Bankgebühren handelt. Wir empfehlen Ihnen, sich für die Steuerrückerstattung direkt an Steuerrückerstattungsorganisationen zu wenden und Ihre örtliche Bank um Bankgebührendetails zu bitten. Wenn es sich um andere Kosten handelt, wie z. B. Download-Schutzgebühren und physische CDs, handelt es sich dabei um zusätzliche Dienste, die von der Drittanbieterplattform an das Produkt gebunden sind und es Ihnen ermöglichen, das Produkt herunterzuladen, wenn Sie den Computer ersetzen oder in anderen Situationen. Zum Zeitpunkt des Kaufs können Sie frei entscheiden, ob Sie diese zusätzlichen Dienste erwerben möchten. Wenn Sie sie versehentlich ohne Ihr Wissen erworben haben oder diese zusätzlichen Dienste nach dem Kauf nicht wünschen, helfen wir Ihnen, die Zahlungsplattform zu kontaktieren, um die Kosten dafür zu erstatten.
Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf wurde kein Registrierungscode erhalten
Wenn der Kunde ein Produkt auf der offiziellen Website von MocPOGO gekauft und bestätigt hat, dass das Geld erfolgreich abgebucht wurde, aber innerhalb von 24 Stunden keinen Registrierungscode erhalten hat (wir empfehlen, den Spam-Ordner zu überprüfen), keinen Registrierungscode auf unserer Seite zum Abrufen des Registrierungscodes erhalten hat und nach Kontaktaufnahme innerhalb von 24 Stunden keine zeitnahe Antwort vom MocPOGO-Supportteam erhalten hat. In diesem Fall erstattet MocPOGO dem Kunden die Bestellung zurück, wenn er das Produkt nicht mehr benötigt. -
2. Für das automatische Abonnement
Der Kunde hat die Kündigung des automatischen Abonnements beantragt, aber trotzdem eine Verlängerungsgebühr erhalten. Normalerweise können Kunden das MocPOGO-Supportteam kontaktieren, um das automatische Abonnement jederzeit vor der nächsten Verlängerung zu kündigen, oder Sie können die Kündigung selbst vornehmen, indem Sie im FAQ-Leitfaden nachschlagen. Wenn Sie sich direkt an die Zahlungsplattform wenden, bestätigen Sie bitte, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, dass der Verlängerungsdienst erfolgreich gekündigt wurde, da Ihnen andernfalls trotzdem automatisch Kosten in Rechnung gestellt werden. Es wird empfohlen, sich für die Kündigung direkt an das MocPOGO-Supportteam zu wenden. Wenn MocPOGO oder die Zahlungsplattform antwortet, dass die Verlängerung storniert wurde, Ihnen aber am Tag des Abonnements trotzdem Kosten in Rechnung gestellt werden, können Sie entsprechende Beweise vorlegen (Screenshot der E-Mail von MocPOGO oder der Zahlungsplattform, dass der Verlängerungsdienst erfolgreich storniert wurde usw.). Wir erstatten Ihnen die durch den Fehler verursachte Verlängerungszahlung. -
3. Bei Produktproblemen
Wenn bei der Verwendung des Produkts technische Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an das technische Supportteam von MocPOGO und kooperieren Sie mit uns, um das Problem zu lokalisieren. Sie können beispielsweise Screenshots und Protokolldateien bereitstellen oder die von MocPOGO bereitgestellten kostenlosen Remote-Dienste in Anspruch nehmen. Wenn das Problem letztendlich nicht gelöst werden kann und Sie nicht auf ein Upgrade oder einen anderen Entschädigungsplan warten möchten, erstattet Ihnen MocPOGO den Kaufpreis, wenn Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen eingeht.
Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird die entsprechende Lizenz deaktiviert. Bitte:- Download-Version: Deinstallieren Sie die Software und entfernen Sie sie vom Computer.
- Disc-Version: Zerstören Sie die Disc und deinstallieren Sie dann die Software vom Computer.
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Nicht erstattungsfähige Umstände
Unter den folgenden Umständen erlaubt MocPOGO normalerweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch von Produkten. -
1. Für den einmaligen Kauf
Teilrückerstattung eines Pakets
MocPOGO arbeitet mit Zahlungsplattformen von Drittanbietern zusammen und unterstützt keine teilweise Rückerstattung eines Pakets. Wenn der Kunde ein einzelnes Produkt separat kauft und dem MocPOGO-Supportteam Informationen wie den Bestellbeleg oder die Bestellnummer zur Verfügung stellt, können wir das gesamte Paket zurückerstatten.
Kauf des falschen Produkts, woraufhin bereits der Kauf des richtigen Produkts bei einem anderen Unternehmen folgte. Preisunterschiede bei MocPOGO-Produkten zwischen verschiedenen Regionen oder Kanälen.
Eine Rückerstattungsanforderung mit der Begründung, dass der Registrierungscode nicht innerhalb von 2 Stunden nach der erfolgreichen Bestellung eingegangen sei.
Unter normalen Umständen sendet MocPOGO den Registrierungscode innerhalb von 2 Stunden nach erfolgreicher Bestellung. Manchmal kann der Registrierungscode jedoch aufgrund von Netzwerk- oder Systemstörungen, PAM-Einstellungen Ihres Postfachs oder E-Mail-Tippfehlern usw. nicht rechtzeitig empfangen werden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an das MocPOGO-Supportteam oder besuchen Sie die Seite zum Abrufen des Registrierungscodes, um den Registrierungscode zu erhalten. Alle Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Unzufriedenheit aufgrund mangelnden sorgfältigen Lesens der Funktionsbeschreibung auf der Produktseite oder aufgrund von Missverständnissen bezüglich der Produktfunktion vor dem Kauf.
Es wird jedem Kunden dringend empfohlen, die Produktseite und die Anleitungsseite auf der MocPOGO-Website sorgfältig zu prüfen und die Kostenlos Testen auszuprobieren, bevor er seine endgültige Kaufentscheidung trifft. Wenn das Produkt dem auf der Website beworbenen Inhalt entspricht und die Aufgabe gemäß der Funktionsbeschreibung zuverlässig ausführt, erstattet MocPOGO keine Kosten.
MocPOGO erstattet keine Software, wenn das Produkt die Anforderungen des Kunden nicht erfüllt, weil der Kunde die Funktionalität des Produkts nicht versteht. MocPOGO kann das gekaufte Produkt jedoch direkt durch das richtige Produkt ersetzen, wenn der Preisunterschied zwischen den Produkten während der Garantiezeit 20 USD nicht übersteigt. Wenn das gekaufte Produkt durch das richtige Produkt zu einem niedrigeren Preis ersetzt wird, erstattet MocPOGO die Preisdifferenz nicht. -
2. Für das automatische Abonnement
Eine Kündigung des automatischen Abonnementdienstes vor dem Verlängerungsdatum ist nicht erforderlich. Wenn den Kunden am Verlängerungsdatum eine Gebühr berechnet wird, erfolgt keine Rückerstattung.
Sie erhalten im Warenkorb für alle MocPOGO-Produktlizenzen mit Verlängerungsservice eine Benachrichtigung über den automatischen Verlängerungszyklus. Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben, bedeutet dies, dass Sie der Verlängerungsfunktion zustimmen. Sie können sich vor dem Verlängerungsdatum an das MocPOGO-Supportteam wenden oder unseren FAQ-Richtlinien folgen, um das automatische Abonnement zu kündigen. Wenn Sie das automatische Abonnement nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen, gewähren wir keine Rückerstattung, wenn Ihnen am Verlängerungstag eine Gebühr in Rechnung gestellt wird. -
3. Bei Produktproblemen
Ein Kunde fordert eine Rückerstattung aufgrund eines technischen Problems, weigert sich jedoch, bei der Fehlerbehebung mit dem MocPOGO-Supportteam zusammenzuarbeiten oder Einzelheiten und zugehörige Informationen bereitzustellen, oder weigert sich, die vom MocPOGO-Supportteam bereitgestellten Lösungen zu verwenden.
Ein Antrag auf Rückerstattung nach einem Produktwechsel mit Zustimmung des Kunden aufgrund von Qualitätsproblemen. Sobald Sie dem Austausch gegen ein beliebiges anderes Produkt Ihrer Wahl zustimmen, wird kein Antrag auf Rückerstattung mehr akzeptiert, unabhängig davon, ob Qualitätsprobleme vorliegen oder nicht. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen entsprechende Lösungen für Ihr ausgetauschtes Produkt bereitzustellen.
Darüber hinaus sind Rückerstattungsanträge mit einer Laufzeit von mehr als 30 Tagen in der Regel nicht erstattungsfähig, wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen entsprechende Lösungen anzubieten oder sie durch andere gleichwertige Produkte zu ersetzen, die für Sie von Interesse sind.