Comment Annuler un Abonnement (Paiement Récurrent) ?
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour annuler l’abonnement rapidement, elle vous répondra dans les 48 heures (jour ouvrable).
Il vous est également possible de résilier vous-même l’abonnement par le biais de la plateforme de paiement où la commande a été passée. Cela ne prend que 2 minutes.
1. Où Annuler les Abonnements ?
Vous trouverez l’entrée sur la page de commande :
Après avoir souscrit aux Abonnements, vous recevrez un mail comportant des rappels sur le renouvellement de l’abonnement, et vous pourrez également contacter notre service clientèle pour l’annuler.
2. Comment Annuler un Abonnement sur PayPal
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte PayPal sur www.paypal.com.
- Cliquez sur l’icône Paramètres.
- Cliquez sur Paiements.
- Sous “Paiements Automatiques”, cliquez sur Manage automatic payments.
- Sélectionnez le commerçant pour lequel vous souhaitez annuler l’accord et cliquez sur “Annuler”.
- Cliquez sur “Annuler le Paiement Automatique” pour confirmer votre demande.
Remarque: Vous pouvez obtenir plus d’informations auprès du service d’assistance de PayPal :
https://www.paypal.com/c2/smarthelp/article/what-is-an-automatic-payment-or-subscription-and-how-do-i-update-it-faq2254
3. Comment Annuler un Abonnement Effectué via Stripe
Si vous n’utilisez pas PayPal, mais un paiement par carte de crédit, nous avons intégré ici Stripe Payment. Contactez-nous pour résilier l’abonnement. Pensez à indiquer le numéro de commande ou d’autres informations relatives à la commande. Ainsi, l’équipe d’assistance pourra traiter votre demande plus rapidement.
4. Comment Annuler un Abonnement sur MyCommerce
Vous pouvez contacter le service d’assistance MyCommerce pour résilier l’abonnement, ou bien vous pouvez le résilier vous-même en suivant les méthodes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte MyCommerce en utilisant le lien suivant：
- Trouvez le numéro de commande pour lequel vous souhaitez vous désabonner.
- Cliquez sur le bouton rouge d’annulation de la commande.
- Cliquez sur “Oui” pour confirmer l’annulation.
- Vous recevrez ensuite une notification indiquant que vous vous êtes désabonné de cette commande.
- Enfin, vous recevrez un mail confirmant que votre abonnement a bien été annulé.
https://account.mycommerce.com/
Si vous n’avez pas de mot de passe, veuillez utiliser le lien “Demande d’Identifiant/Mot de Passe” pour le réinitialiser. Veuillez suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe, puis connectez-vous à nouveau.
5. Que Faire Si Ma Commande A Été Automatiquement Renouvelée ?
Compte tenu des restrictions inhérentes au système, les frais de renouvellement qui ont été facturés ne sont pas remboursables. Avant le paiement du panier, vous verrez que l’abonnement est de type “Renouvellement : Automatique”. Avant que la commande ne soit renouvelée, la plateforme de paiement vous enverra un mail de notification à l’avance, pour que vous ayez encore la possibilité d’annuler l’abonnement.
Nous ne savons pas si vous avez ignoré ce mail ou s’il a été marqué comme spam. Par conséquent, l’abonnement n’est pas remboursable une fois que la commande a été renouvelée.
Pour ne pas avoir à payer des frais récurrents à l’avenir, veuillez annuler votre abonnement à temps. Si vous avez des questions, n’hésitez pas nous contacter.
