¿Cómo puedo cancelar una suscripción (pago recurrente)?

MocPOGO

2025-03-07

Guia

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para cancelar la suscripción rápidamente, le responderemos en un plazo de 48 horas (día laborable).

También puedes cancelar la suscripción tú mismo a través de la plataforma de pago en la que se realizó el pedido. Sólo tardarás 2 minutos en hacerlo.

1. ¿Dónde cancelar los planes de suscripción?

Puedes encontrar la entrada desde la página de pedidos:

Después de adquirir los Planes de Suscripción, recibirás el correo electrónico que incluye los consejos sobre el recordatorio de renovación, y también puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar la suscripción.

2. Cómo cancelar una suscripción en PayPal

Sigue los pasos que se indican a continuación:

• Inicia sesión en tu cuenta PayPal en www.paypal.com.
• Haz clic en el icono Configuración.
• Haz clic en Pagos.
• En “Pagos automáticos”, haz clic en Gestionar pagos automáticos.
• Selecciona el vendedor cuyo contrato deseas cancelar y haz clic en Cancelar.
• Haz clic en “Cancelar pago automático” para confirmar tu solicitud.

3. Cómo cancelar una suscripción realizada a través de Stripe

Si no estás utilizando PayPal, pero un pago con tarjeta de crédito, que integramos aquí es Stripe Pago. Ponte en contacto con nosotros para cancelar la suscripción. Asegúrate de proporcionar el número de pedido u otra información del pedido. Para que el equipo de soporte pueda ayudarte más rápido.

4. Cómo cancelar una suscripción en MyCommerce

Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de MyCommerce para cancelar la suscripción, o puede cancelarla usted mismo siguiendo los métodos que se indican a continuación:

• Inicia sesión en tu cuenta utilizando el de MyCommerce enlace：

https://account.mycommerce.com/

Si no tiene contraseña, utilice el enlace “Solicitar nombre de usuario/contraseña” para restablecerla. Siga las instrucciones para restablecer la contraseña y vuelva a iniciar sesión.

• Busque el número de pedido del que desea darse de baja.
• Pulse el botón rojo de cancelar en este orden.
• Haga clic en Sí para confirmar la cancelación.
• Entonces recibirá una notificación indicándole que su suscripción a este pedido ha finalizado.
• Al final, recibirá un correo electrónico confirmando que su suscripción se ha correctamentecancelado .

5. ¿Qué hacer si mi pedido se ha renovado automáticamente?

Debido a restricciones del sistema, las cuotas de renovación que se han cargado no son reembolsables. Antes de pasar por caja en la cesta de la compra, verá que el plan de suscripción es “Renovación: Automática”. Y antes de que se renueve el pedido, la plataforma de pago enviará un correo electrónico de notificación por adelantado, para que aún tenga la oportunidad de cancelar la suscripción.

No estamos seguros de si ha ignorado este correo electrónico o se ha marcado como spam. Debido a estas razones reales, no es reembolsable una vez renovado el pedido.

Para evitar futuros pagos recurrentes, cancele su suscripción a tiempo. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.