Achat et remboursement

1. Est-il sécuritaire d’acheter sur votre site Web ?

Oui. Notre site Web est 100 % sécurisé et nous prenons votre vie privée très au sérieux. Nous prenons des mesures pour protéger notre vie privée lorsque nous naviguons sur notre site Web, téléchargeons nos produits et passons des commandes en ligne.

2. Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée avec succès ?

Nous vous enverrons un e-mail d'inscription dans l'heure suivant la validation de votre achat. Mais parfois, l'arrivée de cet e-mail peut être retardée en raison de plusieurs facteurs, notamment des problèmes Internet et du système, une adresse e-mail erronée, des paramètres de spam, etc. Si vous ne recevez pas l'e-mail d'inscription dans l'heure, veuillez nous contacter via le support et nous vous répondrons dans les 48 heures.

3. Puis-je annuler l'abonnement après l'achat ?

Oui, vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment. Les forfaits de base d'un mois et d'un an sont souvent accompagnés d'un renouvellement automatique. Mais si vous ne souhaitez pas renouveler l'abonnement, vous pouvez l'annuler à tout moment. Cliquez ici pour annuler l'abonnement par vous-même.

4. Quelle est votre politique de remboursement ?

Cliquez ici pour connaître notre politique de remboursement complète. En cas de litiges raisonnables concernant une commande, MocPOGO invite les clients à soumettre une demande de remboursement à laquelle nous répondrons dans les meilleurs délais et vous aiderons tout au long du processus.

5. Comment puis-je demander un remboursement pour MocPOGO ?

Écrivez-nous un e-mail pour commencer le processus de remboursement et notre équipe d'assistance vous contactera par e-mail pour vous fournir toute l'assistance dont vous pourriez avoir besoin.

6. Comment puis-je obtenir un remboursement pour une commande répétée ?

Si vous avez accidentellement acheté deux licences pour MocPOGO et que vous souhaitez n'en conserver qu'une seule, vous pouvez demander un remboursement ici. Assurez-vous de sélectionner « Remboursement/Échanges » et de fournir l'e-mail de licence pour les deux commandes et nous vous aiderons avec le remboursement.

7. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu le remboursement ?

Il se peut que vous n'ayez pas encore reçu votre remboursement pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Il pourrait y avoir un retard dans le traitement du remboursement. Une fois le remboursement confirmé, cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que l'argent arrive sur votre compte. Il arrive cependant que le remboursement puisse être considérablement retardé, par exemple pendant les vacances. Mais le remboursement devrait prendre plus de 21 jours.
• En cas de demande de rétrofacturation, l'autorité de paiement que vous avez utilisée (émetteur de la carte/banque/PayPal, etc.) gelera les fonds jusqu'à ce que la demande de rétrofacturation ait fait l'objet d'une enquête. Dans ce cas, vous devez contacter la plateforme de paiement ou la société de carte de crédit pour obtenir de plus amples informations sur le processus.