Politique de remboursement
MocPOGO valorise chaque client et s'efforce de fournir aux clients une expérience agréable en utilisant les produits et services MocPOGO. Tous les logiciels MocPOGO fournissent une version d'essai gratuite, les clients peuvent tester en téléchargeant une version d'essai gratuite pour « essayer » avant de décider d'acheter. Ces versions d'essai offrent des fonctionnalités de test gratuites limitées pour aider les clients à vérifier si le logiciel fonctionne comme prévu et répond à leurs besoins.
Grâce à ce système « essayez avant d'acheter », MocPOGO offre une garantie de remboursement de 30 jours pour tous les produits. Le remboursement sera approuvé dans le cadre de cette garantie uniquement dans les circonstances de remboursement ci-dessous. Si le produit acheté dépasse la période de garantie de remboursement spécifiée pour le produit, aucun remboursement ne sera effectué.
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Circonstances remboursables
Sous la direction d'une garantie de remboursement, MocPOGO propose des remboursements dans les circonstances suivantes. -
1. Pour un achat unique
Achat en double
Si le client a acheté le même produit deux fois, MocPOGO vous remboursera l'un des produits ou échangera un programme contre un autre produit MocPOGO.
Mauvais achat
Un remboursement pour un mauvais achat nécessite que vous achetiez d'abord le bon produit sur le site MocPOGO, puis le programme original vous sera remboursé.
Autres services supplémentaires au-delà du produit
Si le client constate que la commande que vous avez achetée sur le site officiel de MocPOGO a été facturée plus que le prix du produit, veuillez d'abord vérifier s'il s'agit de taxes ou de frais de service bancaire. Nous vous recommandons de contacter directement les organismes de détaxe pour le remboursement des taxes et votre banque locale pour demander le détail des frais bancaires. S'il s'agit d'autres dépenses, telles que les frais de protection de téléchargement et le CD physique, il s'agit de services supplémentaires liés au produit par la plateforme tierce, vous permettant de télécharger le produit lors du remplacement de l'ordinateur ou dans d'autres situations. Au moment de l’achat, vous êtes libre de choisir si vous devez acheter ces services supplémentaires. Si vous les avez accidentellement achetés à votre insu ou si vous ne souhaitez pas ces services supplémentaires après l'achat, nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour en rembourser le coût.
Aucun code d'enregistrement reçu dans les 24 heures suivant l'achat
Si le client a acheté un produit sur le site officiel de MocPOGO et a confirmé que l'argent a été débité avec succès, mais n'a pas reçu le code d'enregistrement dans les 24 heures (nous vous recommandons de vérifier le dossier spam), n'a pas réussi à obtenir le code d'enregistrement sur notre page de récupération des codes d'enregistrement et l'a fait. ne recevez pas de réponse dans les 24 heures de la part de l'équipe d'assistance MocPOGO après avoir pris contact. Dans ce cas, MocPOGO remboursera la commande du client s'il n'a plus besoin du produit. -
2. Pour un abonnement automatique
Le client a demandé l'annulation de l'abonnement automatique, mais a quand même reçu des frais de renouvellement. Généralement, les clients peuvent contacter l'équipe d'assistance MocPOGO pour annuler l'abonnement automatique à tout moment avant le prochain renouvellement, ou vous pouvez annuler vous-même en vous référant au guide FAQ. Si vous contactez directement la plateforme de paiement, veuillez confirmer que vous avez reçu l'e-mail de confirmation indiquant que le service de renouvellement a été annulé avec succès, sinon vous serez toujours automatiquement facturé. Il est recommandé de contacter l'équipe d'assistance MocPOGO pour l'annuler directement. Si MocPOGO ou la plateforme de paiement répond que le renouvellement a été annulé, mais que vous êtes toujours facturé le jour de l'abonnement, vous pouvez fournir la preuve correspondante (capture d'écran de l'e-mail de MocPOGO ou de la plateforme de paiement indiquant que le service de renouvellement a été annulé avec succès, etc.), nous vous rembourserons le paiement de renouvellement causé par l'erreur. -
3. Pour les problèmes de produit
Tout problème technique que vous rencontrez lors de l'utilisation du produit, veuillez contacter l'équipe d'assistance technique de MocPOGO et coopérer pour localiser le problème, notamment en fournissant des captures d'écran, des fichiers journaux ou en acceptant les services à distance gratuits fournis par MocPOGO. Si le problème ne peut finalement pas être résolu et que vous ne souhaitez pas attendre une mise à niveau ou un autre plan de compensation, MocPOGO vous remboursera si votre commande est dans les 30 jours.
Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. S'il te plaît:- Version téléchargée : désinstallez le logiciel et supprimez-le de l'ordinateur.
- Version du disque : détruisez le disque, puis désinstallez le logiciel de l'ordinateur.
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Circonstances non remboursables
Dans les circonstances suivantes, MocPOGO n'autorise généralement pas le remboursement ou l'échange de produits. -
1. Pour un achat unique
Remboursement partiel d'un forfait
MocPOGO coopère avec des plateformes de paiement tierces et ne prend pas en charge le remboursement partiel d'un forfait. Si le client achète un seul produit séparément et fournit des informations telles que le reçu de commande ou le numéro de commande à l'équipe d'assistance MocPOGO, nous pouvons rembourser l'intégralité du lot.
Achat du mauvais produit, qui a déjà été suivi de l’achat du bon produit auprès d’une autre entreprise. Différences de prix des produits MocPOGO entre différentes régions ou canaux.
Une demande de remboursement faisant valoir l'absence de réception du code d'enregistrement dans les 2 heures suivant la réussite de la commande.
Dans des circonstances normales, MocPOGO enverra le code d'enregistrement dans les 2 heures suivant la réussite de la commande, mais parfois le code d'enregistrement ne peut pas être reçu à temps en raison de problèmes de réseau, de problèmes système, des paramètres pam de votre boîte aux lettres ou d'une faute de frappe dans l'e-mail, etc. Dans ce cas , veuillez contacter l'équipe d'assistance MocPOGO ou visiter la page du code d'enregistrement de récupération pour obtenir le code d'enregistrement, toutes les questions recevront une réponse dans les 24 heures.
Insatisfaction causée par le fait de ne pas avoir lu attentivement la description de la fonction de la page du produit ou par une mauvaise compréhension de la fonction du produit avant l'achat.
Il est fortement recommandé à chaque client de vérifier attentivement la page du produit et la page du guide sur le site Web MocPOGO, et d'essayer la version d'essai gratuite avant de prendre sa décision d'achat finale. Si le produit est conforme au contenu promu sur le site Web et exécute fidèlement la tâche conformément à la description de la fonction, MocPOGO ne remboursera pas.
MocPOGO ne rembourse pas le logiciel si le produit ne répond pas aux besoins du client en raison d'un manque de compréhension du client des fonctionnalités du produit. Cependant, MocPOGO peut remplacer directement le produit acheté par le bon produit si la différence de prix entre les produits ne dépasse pas 20 $ pendant la période de garantie. Si le produit acheté est remplacé par le bon produit à un prix inférieur, MocPOGO ne remboursera pas la différence de prix. -
2. Pour un abonnement automatique
Il n'est pas demandé d'annuler le service d'abonnement automatique avant la date de renouvellement, aucun remboursement ne sera accordé si les clients sont facturés à la date de renouvellement.
Vous recevrez un avis sur le cycle de renouvellement automatique sur le panier pour toutes les licences de produits MocPOGO avec service de renouvellement. Une fois le paiement effectué, cela signifie que vous acceptez la fonction de renouvellement. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance MocPOGO avant la date de renouvellement ou suivre nos directives FAQ pour annuler l'abonnement automatique. Si vous n'annulez pas l'abonnement automatique avant la date de renouvellement, nous ne procéderons à aucun remboursement une fois que vous serez facturé le jour du renouvellement. -
3. Pour les problèmes de produit
Un client demande un remboursement pour un problème technique, mais refuse de coopérer avec l'équipe d'assistance MocPOGO pour le dépannage ou la fourniture de détails et d'informations connexes ou refuse d'utiliser les solutions fournies par l'équipe d'assistance MocPOGO.
Une demande de remboursement après changement de produit avec l'accord du client en raison de problèmes de qualité. Une fois que vous acceptez de le remplacer par tout autre produit que vous aimez, toute demande de remboursement n'est pas acceptable, qu'il y ait ou non des problèmes de qualité, mais nous ferons de notre mieux. pour fournir des solutions correspondantes pour votre produit remplacé.
De plus, les demandes de remboursement de plus de 30 jours ne sont généralement pas remboursables, mais nous ferons de notre mieux pour vous proposer des solutions correspondantes ou les remplacer par d'autres produits équivalents qui vous intéressent.