Politica de reembolso

MocPOGO valora a cada cliente y se esfuerza por brindarles una experiencia agradable al utilizar los productos y servicios de MocPOGO. Todo el software MocPOGO proporciona una versión de prueba gratuita, los clientes pueden probar descargando una versión de prueba gratuita para "probar" antes de decidirse a comprar. Estas versiones de prueba brindan funciones de prueba gratuitas limitadas para ayudar a los clientes a verificar si el software funciona como se espera y satisface sus necesidades.
Debido a este sistema de "probar antes de comprar", MocPOGO ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para todos los productos. El reembolso se aprobará dentro de esta garantía únicamente bajo las Circunstancias de Reembolso a continuación. Si el producto comprado excede el período de garantía de devolución de dinero especificado para el producto, no se realizará ningún reembolso.

1. Circunstancias reembolsables

   Bajo la guía de una garantía de devolución de dinero, MocPOGO ofrece reembolsos en las siguientes circunstancias.

2. 1. Para compra única

   Compra duplicada
   Si el cliente compró el mismo producto dos veces, MocPOGO le reembolsará uno de los productos o cambiará un programa por otro producto MocPOGO.
   Compra incorrecta
   Un reembolso por una compra incorrecta requiere que primero compre el producto correcto en el sitio MocPOGO y luego se le reembolsará el programa original.
   Otros servicios adicionales más allá del producto
   Si el cliente descubre que al pedido que compró en el sitio web oficial de MocPOGO se le ha cobrado más que el precio del producto, primero verifique si se trata de impuestos o tarifa de servicio bancario. Le recomendamos que se comunique directamente con las organizaciones de devolución de impuestos para obtener reembolsos de impuestos y con su banco local para solicitar detalles sobre las tarifas bancarias. Si se trata de otros gastos, como tarifas de protección de descarga y CD físico, estos son servicios adicionales que están vinculados al producto por la plataforma de terceros, lo que le permite descargar el producto cuando reemplaza la computadora o en otras situaciones. En el momento de la compra, usted es libre de elegir si necesita adquirir estos servicios adicionales. Si los compraste accidentalmente sin tu conocimiento o no deseas estos servicios adicionales después de la compra, te ayudaremos a comunicarte con la plataforma de pago para reembolsarte el costo de los mismos.
   No se recibió ningún código de registro dentro de las 24 horas posteriores a la compra
   Si el cliente compró un producto en el sitio web oficial de MocPOGO y confirmó que el dinero se debitó exitosamente, pero no recibió el código de registro dentro de las 24 horas (le recomendamos que revise la carpeta de correo no deseado), no pudo obtener el código de registro en nuestra página para recuperar el código de registro y no no obtener una respuesta oportuna dentro de las 24 horas del equipo de soporte de MocPOGO después de establecer contacto. En este caso, MocPOGO reembolsará el pedido del cliente si ya no necesita el producto.

3. 2. Para suscripción automática

   El cliente solicitó cancelar la suscripción automática, pero aún recibió una tarifa de renovación. Generalmente, los clientes pueden comunicarse con el equipo de soporte de MocPOGO para cancelar la suscripción automática en cualquier momento antes de que ocurra la próxima renovación, o puede cancelar consultando la guía de preguntas frecuentes usted mismo. Si se comunica directamente con la plataforma de pago, confirme que recibió el correo electrónico de confirmación de que el servicio de renovación se canceló exitosamente; de lo contrario, se le cobrará automáticamente. Se recomienda contactar al equipo de soporte de MocPOGO para cancelarlo directamente. Si MocPOGO o la plataforma de pago responde que la renovación ha sido cancelada, pero aún así se le cobra el día de la suscripción, puede proporcionar la evidencia correspondiente (captura de pantalla del correo electrónico de MocPOGO o la plataforma de pago que indica que el servicio de renovación se canceló exitosamente, etc.), Le reembolsaremos el pago de renovación causado por el error.

4. 3. Para problemas con el producto

   Si tiene algún problema técnico al utilizar el producto, comuníquese con el equipo de soporte técnico de MocPOGO y coopere para localizar el problema, lo que incluye proporcionar capturas de pantalla, archivos de registro o aceptar servicios remotos gratuitos proporcionados por MocPOGO. Si el problema no se puede resolver al final y no está dispuesto a esperar una actualización u otro plan de compensación, MocPOGO le reembolsará si su pedido se realiza en 30 días.
   Una vez emitido el reembolso, se desactivará la licencia correspondiente. Por favor:

   • Versión de descarga: desinstale el software y elimínelo de la computadora.
   • Versión del disco: Destruya el disco y luego desinstale el software de la computadora.

5. Circunstancias no reembolsables

   En las siguientes circunstancias, MocPOGO generalmente no permite reembolsos ni cambios de productos.

6. 1. Para compra única

   Reembolso parcial de un paquete
   MocPOGO coopera con plataformas de pago de terceros y no admite realizar un reembolso parcial de un paquete. Si el cliente compra un solo producto por separado y proporciona información como el recibo del pedido o el número de pedido al equipo de soporte de MocPOGO, podemos reembolsar el paquete completo.
   Compra del producto equivocado, a la que ya le siguió la compra del producto correcto de otra empresa. Diferencias de precios de productos MocPOGO entre diferentes regiones o canales.
   Una solicitud de reembolso alegando que no se recibió el código de registro dentro de las 2 horas posteriores al éxito del pedido.
   En circunstancias normales, MocPOGO enviará el código de registro dentro de las 2 horas posteriores a que el pedido se haya realizado correctamente, pero a veces el código de registro no se puede recibir a tiempo debido a fallas en la red, en el sistema, en la configuración pam de su buzón de correo o en un error tipográfico en el correo electrónico, etc. En este caso , comuníquese con el equipo de soporte de MocPOGO o visite la página de recuperación del código de registro para obtener el código de registro; todas las consultas serán respondidas dentro de las 24 horas.
   Insatisfacción causada por no leer atentamente la descripción de la función de la página del producto o por no entender la función del producto antes de la compra.
   Se recomienda encarecidamente que cada cliente revise cuidadosamente la página del producto y la página de la guía en el sitio web de MocPOGO y pruebe la versión de prueba gratuita antes de tomar su decisión final de compra. Si el producto se ajusta al contenido promocionado en el sitio web y ejecuta fielmente la tarea de acuerdo con la descripción de la función, MocPOGO no reembolsará.
   MocPOGO no reembolsa el software si el producto no satisface las necesidades del cliente debido a que este no comprende la funcionalidad del producto. Sin embargo, MocPOGO puede reemplazar directamente el producto comprado con el producto correcto si la diferencia de precio entre los productos no excede los $20 durante el período de garantía. Si el producto comprado se reemplaza por el producto correcto a un precio más bajo, MocPOGO no reembolsará la diferencia de precio.

7. 2. Para suscripción automática

   No se solicita la cancelación del servicio de suscripción automática antes de que llegue la fecha de renovación; no se otorgará ningún reembolso si a los clientes se les cobra en la fecha de renovación.
   Recibirá un aviso sobre el ciclo de renovación automática en el carrito de compras para todas las licencias de productos MocPOGO con servicio de renovación. Una vez que complete el pago, significa que acepta la función de renovación. Puede comunicarse con el equipo de soporte de MocPOGO antes de que llegue la fecha de renovación o seguir nuestras pautas de preguntas frecuentes para cancelar la suscripción automática. Si no cancela la suscripción automática antes de que llegue la fecha de renovación, no le reembolsaremos una vez que se le cobre el día de la renovación.

8. 3. Para problemas con el producto

   Un cliente solicita un reembolso por un problema técnico, pero se niega a cooperar con el equipo de soporte de MocPOGO para solucionar problemas o proporcionar detalles e información relacionada o se niega a utilizar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de MocPOGO.
   Una solicitud de reembolso después del cambio de producto con el consentimiento del cliente debido a problemas de calidad. Una vez que acepte reemplazarlo con cualquier otro producto que desee, cualquier solicitud de reembolso no es aceptable, independientemente de si hay problemas de calidad o no, pero haremos nuestro mejor esfuerzo. para proporcionar las soluciones correspondientes para su producto reemplazado.
   Además, las solicitudes de reembolso de más de 30 días generalmente no son reembolsables, pero haremos todo lo posible para brindarle las soluciones correspondientes o reemplazarlas con otros productos equivalentes que sean de su interés.